首页 > 新闻中心 > 公司要闻

以管理促发展 靠服务赢口碑 ——祥福通石棉县项目部在年终验收评估中等级获优


来源:      发布时间:2021-1-20 9:28:33     点击率:449

随着我国进入老龄化社会,老年人高龄化、空巢化趋势日益明显,养老问题已经成为各级政府关注的重点,更成为各相关职能部门工作的热点和难点。石棉县委、县政府非常重视居家养老工作,将群众的需求作为养老服务体系建设的方向,将社区老龄群体老有所养、老有所依、老有所乐作为养老工作的终极服务目标。民政等相关政府部门在做好政策指引的同时,对第三方养老服务公司的服务能力和水平提出了更高要求,同时加大了监管力度。

a7.jpg

a3.png

集中服务调查现场

2021年1月6日至7日,石棉县居家养老服务评估组对祥福通石棉县项目进行年终验收。项目负责人汤钠就项目整体概况、指标完成进度、开展服务内容、实施服务方式、取得主要业绩、智慧监管平台、服务存在的困难及具体解决方案进行了详细汇报。此次验收,除了“听、看、查、问”,重点在“访”上,为全面调查服务的满意度,评估组采取集中调查、入户走访、平台抽查、电话回访多种方式,抽查了五个社区共计962名服务对象。评估组在对各社区领导、服务对象走访调查中,现场老人们对祥福通居家养老的服务内容、服务方式及服务礼仪等给予一致好评,调查现场老人们的赞扬声不断。社区领导也对祥福通一年来的工作给予高度肯定。

a8.jpg

a9.jpg

入户走访调查现场

在各级政府部门的支持和帮助下,祥福通一直坚持“以质量求生存,视声誉如生命”的经营理念,克服困难,多措并举,全面、优质、高效地完成居家养老服务的工作任务。祥福通石棉县项目部作为第三方服务机构,在民政等相关部门的领导下,积极探索各种服务形式,提供多样化服务内容,在保障居家老人的安全与健康,为满足老人们的养老需求方面做出了积极的努力。

一是加大培训力度,着力打造一支能力过硬、用心用情的居家养老服务队伍。

公司结合各项目工作实际,从提高培训的针对性和实效性入手,对“专业团队”与“志愿团队”,分批次、分阶段、分对象全面开展培训,努力实现培训多维度、全覆盖,切实加强居家养老服务队伍建设,扎实掌握“上门服务”与“集中服务”的服务技能。公司采取以老带新模式,坚持“专业服务”与“情感服务”相结合,不断加强助老员的服务能力锻炼,并要求助老员理解老人的精神世界,走进老人心里,要做老人们可以依靠,可以信赖的“亲人”,让他们感受到温暖,体会到党和政府对他们的关爱。

14.png

15.png

祥福通公司开展提升养老服务质量培训

二是不断健全和完善居家养老服务管理制度,推动养老服务日益规范化制度化。

公司结合实际,在政府相关部门的指导下,经过多番思考,反复论证,将档案资料与考核评估相结合,服务开展与政府汇报相结合,建立了“政府网络监管,公司三级督查,社会考核评估”的三维立体强化监管模式,推进养老服务规范化管理、规范化运营、规范化服务,全方位提升为老服务水平。

13.jpg

16.jpg

祥福通公司组织召开制度学习会议

三是以更具人性化、个性化的贴心服务,不断满足老年人多样化的养老服务需求。

在养老服务的实际工作中,公司始终坚持“重点包户,上门服务,随时到岗,温馨照顾”的原则,提供亲情化、人性化、专业化、制度化的居家养老服务。对于不同年龄,不同需求的老人,公司根据老人的具体情况提供个性化的定制服务,着力提升老年人精神文化生活层次和养老生活品质,切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

此次验收等级获优,让祥福通人倍感欣慰,同时也激励着祥福通人怀着无比的热情和坚定的决心投身到为老服务的事业中。打造更加完善的、“9064”全覆盖的祥福通养老服务体系,让更多的老人拥有更高品质的晚年生活,是我们长久以来追求的目标,更是我们为之奋斗不息的“祥福梦”!